改變8！我的人生

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每個人都是領導者。

如果你是家長或公司的管理者，你一定知道那是真的。但是，如果你不是管理者，自己獨居或沒有小孩，不要因此以為本文不適用在你身上。

我在公司演講談到領導時，我一開始先問聽眾，有人必須向他們呈報工作內容的請舉手，通常約有10分之1的人舉手。之後我會說，只要是生活中會跟活人講話的都算，這時大家通常會哄堂大笑，然後全都舉起手來。

其實，只要你活在這世上，你就有責任當某人的領導者，那個某人可能是小孩，或是一群為你效勞的員工。但你也會領導朋友、兄弟姊妹、社區的人。雖然我們似乎都是自給自足，樂於每晚回家後就躲在家裡，即使網路讓我們不必再和人面對面交談了，但是世界並不是那樣運作的。

想過美好人生，就必須在周遭人的幫助下學習與成長，你也必須負起責任為周遭的人做同樣的事，那不是你可以選擇退出的。

我沒有要刻意輕描淡寫領導的重要，它可能是我們日常生活中最大的責任，還有什麼比和最親近的人的關係更重要的呢？擔任領導者的技巧並不複雜，也不神秘，而是源自於常識，亦即從我所謂的「領導3法則(Three Laws of Leadership)」開始。

這些法則不是我發明的，也不是出自於長春藤聯盟(Ivy League)商學院的領導研討會，而是多年來我和全國各地受傷的人士互動所得來的。每週，我站在一群人面前演講，他們因為對公司的領導者失去信心而深受傷害，或者他們失去在生活中擔任領導者的能力(可能是在辦公室或在家裡)。又或者，他們只是希望能把自己的領導力提升到另一個層次。

就像急診室的醫生看過太多摩托車騎士沒戴安全帽而嚴重受傷一樣，我去過很多公司的會議室，看到領導議題對員工與事業造成極大的傷害。

但是領導力是可以學習的，如果你曾是領導者，卻迷失了方向，你還是可以找回領導力。

領導3法則

你到書店，走到個人成長或商業書區，就會發現一堆探討領導力的書籍。就某方面來說，那是合理的，因為那個主題對事業與家庭來說都很重要。

但是我覺得，那些書的作者大多把主題弄得太複雜了，他們用專業術語表達，讓書看起來好像需要有企管碩士學位才能了解一樣，幾乎脫離了一般人的日常生活。

我相信成為有效的領導者是1項挑戰，但那是任何人都可以熟練的技巧。如果你了解我接下來說明的領導3法則，你也可以成為有效的領導者。

●身負重任時，就要主導

聽起來很簡單吧？但多數人一談到領導，都不願採取最基本的步驟：接受職權。

我們都曾見過一些管理者不為公司或團隊訂定目標，我們也都看過父母管不了沒禮貌的孩子或乾脆不管。這兩個例子中，缺乏領導力都源自於相同的因素：不願接受職權。

對工作場合中無能的管理者來說，不願接受職權通常和兩個因素有關：厭惡責任與溝通不足。更簡單的說，有些身居領導地位的人不希望承擔隨之而來的職責，因為他們不想因為失敗而受到責怪。又或者，他們接受了職責，但想不出辦法把訊息傳達給其他的組員。如果沒有人聆聽或了解你，你就沒有操控全局。

所以很多父母在家很難當領導者，因為他們不明白親子關係應該是什麼樣子。應該是無條件的關愛嗎？當然是。為了確保孩子的安全與美好的未來，我們幾乎什麼事都願意做。能夠和孩子像好朋友那樣，一起說笑與享受人生不是很好嗎？那當然。我最快樂的時候，就是在湖上和孩子一起滑水。

但是你領導的人不一定喜歡你的每項決定，這點在家裡和在工作上是一樣的。很多家長在家規甚嚴的家庭裡成長，他們記得小時候有多討厭別人說教與懲罰，希望孩子喜歡他們，結果反倒是為了討好小孩，而忽略了必須培養小孩成為負責的人。

你會犯錯嗎？當然會。每個人都會，但是負起領導者的責任是你最重要的職責，這樣的態度是向你領導的人顯示，你已投注心力。他們可以不同意你的方法或你的溝通形式，但你可以清楚陳述你最終的目標，光是那樣就足以徹底釐清任何情況。

●面談是展現領導的最佳機會

不管你是在公司面試初階銷售員，或是第1次約會，這兩種情況下，坐你對面的人都努力想讓你留下最好的印象。如果你當場就覺得自己和對方不合適，你就需要看看其他的人選。

你可能很想對自己說：「我在這個人身上看到很大的潛力，我可以把他變成適合我需求的人。」但事實上，你面前的人是你將來必須相處的人。如果你判斷他很合適(不論是適合那份工作，或是適合進入你的生活)，就開始提早打算。如果這人不是你想找的，就繼續看其他的人。

我永遠不會忘記上次我沒有這樣做的後果。當時我想為公司團隊尋找新成員，其中1位應試者－泰德具備我要的一切條件：名校的學歷、很棒的工作經驗，但是他沒有這個職缺所需的工作背景，不過我相信他很聰明，而且我是不錯的領導者，應該可以很快地拉他上軌道。

他正式上班以前，我與我太太，請他和他的太太一起共進晚餐。當晚回家時，我以為瑪格麗特會告訴我她覺得泰德很不錯。

「我覺得他不太適合。」她說。

我相當驚訝，急忙解釋她對事業的了解沒有我多，我覺得他很適合這份工作。

我還是忽視瑪格麗特的建議，雇用了泰德。1年內，他害我虧損的金額差點讓公司關門大吉。

我從這次錯誤中學到2點。第1，當你碰到想和你建立關係的人時(不管對方是在找工作或和你第1次約會)，他們會展現出最好的一面。如果當下你就覺得彼此不適合，未來也不太可能適合。

第2，傾聽他人的意見。了解你的人可能會看到你忽略的地方，並給你一些指引。如果你自以為是的忽視了別人的建議，或是覺得你的成就與權力可以推翻事實，那是很危險的錯誤。很多領導者都因此受到了慘痛的教訓，就像我一樣。

如果你真的依循這裡的建議，將人的特質擺在第1位，就有機會獲得意外的回報。

我擔任小兒子的足球隊教練時，1位名叫喬的小朋友在練習前來找我，他站起來才到我腰際，不過沒我那麼壯就是了。他說他的朋友告訴他，如果有教練會願意讓他打球，那個人就是我。

我問他是不是想踢足球。

「對。」

我問他以前有沒有踢過。

「我已經參加過球隊，教練從來不讓我踢，他說我跑得不夠快，又無法控球。」

不知道各位對足球有沒有概念，但速度和控球基本上是踢足球時兩項最重要的技巧。當時我覺得每個孩子都應該有機會參加球隊，如果我讓喬進球隊，我不會像其他教練一樣讓他一直坐板凳。

他永遠不會是射門員或中鋒，但可以當防衛，因為對那個年紀的小孩來說，比較重要的是配合團隊將控球的孩子導往正確方向。

我問喬有沒有趕過牛。

他是個話不多的孩子，但他笑了。

「沒有。」

「很簡單，你到他們左邊，他們就會往右移，你到他們右邊，他們就會往左移。但是如果你太靠近，會嚇壞他們。最重要的是，你要保持距離與抓對角度。」

喬的移動速度不快，但他馬上就聽懂趕牛的概念。他很清楚如何讓速度較快的球員不要逼近他，然後繞著他們轉動，其實他很擅長阻擋。

第1次比賽來臨時，大家票選隊長，結果喬當選了。喬的爸媽在看台上觀球時聽到場外有人大喊：「誰都過不了喬！」時，眼眶泛著淚水。

喬終於找到他可以發揮自我的領域，而且大家都對他很有信心，他可以在這個領域裡發揮所長，又不會因為做不到的事而受到批評。

那場比賽中，喬對上敵隊速度最快的球員，他克盡職責，整場60分鐘完全封鎖對方。比賽結束的哨聲吹響時，喬走到場邊，他興奮極了，我沒看過孩子那麼興奮過，我為他感到相當高興。

喬加入我們球隊以前，我們想找的球員一直和其他球隊想找的一樣：速度快、能控球。我很高興我們的觀點能超越那個明顯的需求，並因此看到喬的需要，最後我們都贏了。

身為領導者(在工作上、面對朋友或是在家裡)，你的責任是讓人適才適所，而不是把人塞在最方便的位子。接著，你必須盡力讓他們發揮所長。

●如果你無法改變人，就換人

承認吧，你剛剛想到某人的名字，就是那個不管你給他多少指導或鼓勵，都拒絕認真工作的人，或是一個你認識多年，卻長期背叛你的信任或讓你失望的人。

如果你已經和某人講不通，就得做對每個人最好的決定：改變。這在工作場合上是比較直接了當的事，有時有些人就是不適任，或是和整個團隊不合。通常，改變了以後，每個人都會覺得比較好，連失去工作的那個人也會這麼覺得。這裡必須了解的關鍵是，如果你不改變，周遭的人會覺得你不願解決問題，失去領導能力。當你失去手下的信任時，他們只會按規定聽從你的指示，不是真的想聽你的。

如果是家人不改變呢，那會是什麼情況？那顯然是比較敏感、痛苦的情境。畢竟你可以離職再找其他的工作，但你不能離家，更換孩子或父母。一旦你確定關係有問題，並和家中每個人都溝通過以後，就需要開家庭會議，處理這個問題。如果那個人願意改變，你應該給予無條件的支持。如果那個人想改變卻改不了，你應該幫他尋找必要的專業協助。

如果那個人拒絕改變，你們就需要全家做個決定。你們可以容忍他，或是放棄他。那可能是指離婚，或是把孩子送到寄居的環境，如果是兄弟姊妹或年老父母，可能是決定和他們不再往來。

那很苛刻嗎？是很苛刻，但也不是。很苛刻是因為你並不想切斷關係，但是身為家長或領導者，你的任務是保護家中的所有人，雖然你很愛家中的每個人，但你不能讓一個人破壞家裡其他人的健康與安全。這點令人心痛，卻是真的。

領導就是引導人去完成他們必須學習的課題，即使那些課題不見得輕鬆。誰都可以輕易發紅利或宣布全家要去度假，但這些都不是重點，領導的重點在於給予別人同理心、持續力，最重要的是信賴。

如果你想在生活中成為更好的領導者，我覺得我目前為止所說的，並沒有什麼令人驚訝的內容。卓越的領導者之所以卓越，是因為他們即使在壓力最大的情況下，依舊採取一貫、符合常識的方法。

不過，下一個問題則很明顯，這也是很多人聽完我演講後所提出的問題。如果你已經知道你想當個更好的領導者，你受到啟發，想要改變，你該怎麼做？你該如何培養需要的技巧？

首先，自問為什麼你決定要培養領導技巧，是什麼原因讓你有這樣的醒悟？我發現受到特殊事件啟發的人，最有可能成為更好的領導者。例如工作上的危機，或是對小孩或配偶徹底沒轍的時候。

如果你因為在報紙上讀到1篇文章，或覺得這聽起來是件有趣的事而決定培養領導力，你會吃盡苦頭。因為當你對自己說「我受夠了，我得改變」之前，你很容易就會偏離這個過程所需下的功夫。

接著，自問你最親近的朋友會如何形容現在的你。他可能認識你25年了，覺得你大致上是個不錯的人，但他可能對你過去12個月的作為有點意見。你最親近的朋友認為你是個正直的人嗎？還是他覺得你最近走偏了？

這點為什麼很重要？因為在你成為有效的領導人之前，需要知道你是誰以及你今天的定位。如果你想討好太多人(我們都曾經如此)，就會進入灰色地帶。在你為其他人做的妥協中，你開始失去自我，周遭的人也認不得你了。

第1步是運用多年朋友的觀點，幫你回歸你真實的本質，從那一點誠實出發，你就可以逐漸取得生活中的領導權。誠實就像是水泥裡的鋼筋，少了鋼筋，水泥在壓力下就會崩解。

「擁有領導權(Ownership of Leadership)」雖然說起來有點拗口，但我真的認為那是每個人都該熟練的技巧，才能讓人生與社群變得更好。它就是那麼重要，如果你在人生中沒有擁有領導權，就無法領導他人，無法領導你的孩子、配偶、朋友、為你效勞或和你共事的人。

以下是今天就開始幫你擁有領導權的6個具體方法。

1、信守承諾

這聽起來很簡單，但實際上會改變你的生活方式。如果你信守所有承諾，就不會承諾太多。一旦你不承諾那麼多，就會降低無法履行承諾時，令人失望而產生的壓力。這不是讓你乾脆停止做任何承諾的許可證，你身邊重要的人還是需要你偶爾做出承諾。我的意思是，只在你需要採取行動時才說出口。不要答應去看兒子的球賽，卻因為工作而失信。你說你會到，就要出現。

我指導的足球隊中有個球員，綽號叫「大腳」，他在1場比賽中表現出色。他射門得了1分，但是他沒和隊友慶祝，而是望向停車場，我想他爸爸一定是答應他來看球賽。

拜大腳射門得分之賜，我們贏了比賽。我們離開球場時，1台車開進停車場，那是大腳的爸爸，他走向我，為了錯過比賽而道歉，說他工作上走不開。

「不要跟我說，你要跟他說。」我說。

「沒關係，他了解。」那位爸爸說。

不，他不了解。

小孩子只知道你說話不算話。如果你告訴兒子，你無法來看球賽，他可以了解，但是不守承諾則全然不同。

2、不再追究

作家大衛．柯特瑞爾(David Cottrell)是我的好友，他跟我說過1件關於追究的事，我永難忘懷。他說追究是往後看，責任是往前看。我記得我看過一部電影，裡面1對年輕男女在嚮導的帶領下穿越沙漠，他們走到一半時，男孩坐在沙上，望著他們之前走過的路，嚮導走過來說：「除非那是你的未來，否則我不會花太多時間在上面。」你應該鎖定未來你可以掌握的事，而不是過去發生的不幸事件。

鎖定你可以掌控的事情，你就能維持主導權。如果你鎖定你做不到的事情，等於是把自己抽離掌控。一切操之在你。

3、改變走路的方法

信不信由你，你的心情與態度視你的舉止而定。如果你駝背，步伐不踏實，你的情緒也會跟著變糟。挺起胸膛，走路時稍微前傾，未來2天注意保持姿態，即使這聽起來像陳腔濫調，但我可以保證你會覺得更正面、更有活力。

4、分享錯誤

我們對於領導的「強度(Strength)」有很大的誤解，以為領導者永遠不會展現弱點。我相信強勢領導，但我不認為大家就應該假裝自己不會犯錯。這道理對公司經理和家長來說都一樣。如果你讓周遭的人知道他們的錯誤會受到嚴格的懲罰，而你的錯誤卻置之不理，你會失去大家的尊重與信任。此外，世界上最大的發現與突破不是輕易出現的，而是經過許多汗水、重做、超時工作而產生的。

也因此，我喜歡說錯誤是生活的絕佳滋養物，如果你分享錯誤，以這些經驗尋找美好人生，它們可以幫你與周遭的人成長。

5、做榜樣

有時候，無論你喜不喜歡，你都是別人的榜樣，例如孩子的榜樣，他們從你舉止中學到的，比從你教誨中學到的還多。但是多數人都不知道，他們這輩子對其他家人、朋友、同事來說也是榜樣，即使這些關係不像親子關係那樣明確。如果你以開放、誠實、正面的態度生活，就會得到一些結果。顯然你會因此覺得自己更好，更有信心，那是個人成長的基礎。不過這背後還有一股更隱約的力量在運作。如果你做好榜樣，你和家人與同事的關係會變得更好。如果你的態度坦率開放，當你犯錯時，大家會相信你，以你當榜樣時對他們的尊重來善待你。

6、找出真正的天份

不論你想培養哪方面的領導力，這個建議都很重要，特別是當你經營事業或養家時。如果你對某件事沒有真正的天份或熱情，就難有傑出的表現。當然，有些專業運動好手有很棒的技巧，即使他們對運動沒有強烈的熱情，依舊表現亮眼。但是對我們其他人來說，如果你能找出真正的熱情(我會在下個單元提供更多的相關資訊)，你就完成了2件事。第1，讓你更容易投入時間與精力把任務做好。第2，讓你比較不會嫉妒別人擁有的東西。如果你不滿意你做的或不適任，你自然會去看其他人擁有或做什麼，而感到憤恨不平。

你愈是喜歡自己的狀況，就會愈願意讓別人展現自己。工作上與家裡的卓越管理者了解他們擅長什麼，並擔負起那項任務，把別人比較擅長的事授權給其他人來做。我家就是這樣運作的，我太太是老師，所以孩子的作業需要解惑時，你覺得誰該負責？不會是我。相反的，我比瑪格麗特更喜歡待在戶外，所以需要教孩子騎馬、搭馬廄或滑水時，就是我負責。那表示瑪格麗特就不參與這些事情，或是我就不幫忙孩子做功課了嗎？當然不是，我們是各司其職，分工合作，由比較擅長的人擔任領導者。

有一次我面試1位來公司應試的聰明女性，我問她為什麼想應徵那份工作，她停頓了一下，似乎是在想一個比較得體的答案，最後她只回答：「我不知道。」

她有很棒的履歷，所以她的答案讓我相當驚訝，我說：「好，如果妳這輩子可以任意選擇妳想當什麼，而且妳一選定，就是那方面的專家，妳會選什麼？」

「傳教士。」她答。

我有1位達拉斯的朋友，專門招募傳教士到非洲工作，我將他的電話給她，她和我朋友見面，如今已經做那份工作12年了。

她找到真正的志業，我的任務不是要從她身上為我的公司取得什麼，而是給予她某樣東西，幫她找到真正適合她的地方。

幾年前，有人請我去打1場為癌症研究募款的慈善高爾夫球錦標賽，我不是最棒的高爾夫球選手，事實上，每次我受邀打球，都會告訴主辦單位，他們的球袋不夠大，無法裝下我打完18洞所需要的球。不過，我還是打得很開心，我也喜歡到戶外，認識新朋友。

在這場錦標賽上，我和1位成就非凡的人士同組，他可能是我遇過最富有的人。

他也是我見過脾氣最暴躁的人。打6洞時，他一直在發脾氣，火氣很大，要不是對他打的球不滿，就是對比賽的步調不滿，或是對他看到的一切不滿。

有時候，你需要主動改善別人的人生，所以我鼓起勇氣，把他拉到一邊。

「你介意我給你一點建議嗎？」我問他。

他瞪著我瞧。

「我不太聽別人的建議，但你幫過我的事業和我的家庭，」他說。

我想這表示他願意聽我說。

「你沒必要那麼生氣，」我邊說邊笑，表示我不是要損他。「如果你球打得不好，至少要打得開心。」

他驚訝地看著我，彷彿他從未想過這件事。

「計分板上有個小格子記錄你的分數，那裡沒有空間讓你寫藉口，」我說：「上面不會寫著，因為下雨，所以我打8杆，它只會寫8杆，那表示你打得很差。」

領導者比其他人更了解這個原則，他們接受那個極小的分數格子，裡面沒有空間寫藉口。你不是成功，就是失敗，了解對或錯，並從中學習，這完全操之在你。

諷刺的是，你愈不給自己機會找藉口，犯錯時，周遭的人就會給你更多空間，因為他們知道你對自己比較嚴苛。

有人可能會覺得以下的主張聽起來很像走廊上貼的老掉牙激勵海報，但我還是想告訴你造就卓越領導者的特質，我覺得那一點也不老掉牙，我遇過的卓越領導者都具備了這些重要的特性。

1、潛力。
每個人一開始都是生澀的新手，從你之後的發展可以看出你有沒有領導的潛力。即使放棄比較容易，領導者還是會督促自己做得更好。

2、專心致力。
我很想在本書的封面上放個巨大的文案，寫著你光讀這本書，就可以在30分鐘內變成好爸媽、好朋友與好員工，但那是不可能的。你必須願意為你想達到的目標付出代價，致力奉獻就是代價。

3、準備。
我們大多無法靠隨便的準備，就能應付我們的工作或家庭生活，我知道我就辦不到。下定決心不要再臨時抱佛腳，你的工作就會反過來幫你，而不是和你作對。

4、勇氣。
勇氣是多數負面思考的人想從你身上奪走的東西，因為他們看不到你成功，就會比較安心。那也是為什麼你比較常看到有人想扯成功者的後腿，而不是打落水狗。不過往好處想，如果有人想奪走你的個人信念，那表示你做得還不錯。

5、專心。
專心很重要，衡量你把精力與注意力投注在哪裡，你一分心，效果就會打折扣。那也是為什麼我極力主張工作與家庭之間要平衡。你工作時，就專注工作；回到家，就放輕鬆。

沒人比我更了解有時要專心有多困難了。我人生中的一大挑戰，就是專注於完成任務。我爸媽試過以治療注意力不足過動症的藥物幫我，但那時是1970年代，我們當時對這種失調現象的了解還不多。

真正對我有幫助的方法，是我爸媽教我對完成任務「產生上癮的感覺」。我的原則是，如果我不打算完成一件事，就乾脆不要動手。如果我的任務是到外面搭圍籬，我就必須堅持做到完成為止。想要堅持到底的需要，幾乎變成1種強迫症，驅動我到現在。

俗話說有其父必有其子，我3個孩子也都有難以專心的問題，我們和他們坐下來，告訴他們有一些幫助注意力集中的藥，他們可以試試看，看感覺如何。但我一直對他們強調一點，社會只看結果，如果你可以不吃藥就達到結果，對你更好，藥丸永遠無法取代技藝。我很自豪他們經過努力後，都不用服藥就做到了。

6、洞察力。
即使你在這些方面都表現優異，但如果缺乏洞察力，你還是當不成領導者，這是最重要的一點，因為這讓你和其他人產生聯繫。洞察力就是了解你和周遭人以及你和世界的關係，意識到事情的相對重要性。你可以是世界上最嚴苛的老闆或父母，但只有你領導的人明白你了解他們的世界，不會把小錯擴大為嚴重的事情時，他們才會尊敬你。

不管你是大學的足球教練、企業的執行長，或是2個孩子的父母，只要你能熟練這些技巧，就能成功。

48小時行動計畫

1、寫下生活中你還沒掌控的2件事，並下決心採取行動。那可能是將高利息信用卡的餘額轉往其他地方，或是和孩子討論做功課的技巧。無論你選什麼，下決心在2天內採取行動。

2、兼顧雙方的立場。在工作上或家裡碰上領導力挑戰時，仔細從正反兩面檢視議題。即使你最後不同意別人的立場，你可以洞悉他們的思考方式，讓他們看出你在聆聽。

3、寫下你的「醒悟信號」，亦即讓你想要改變與握有領導權的事件，並將這張紙放在看得見的地方。我的醒悟信號是發現照顧家人的需要並非他人的職責，而是我的職責。我把1張「不重要的事情委派別人去做就好！」的清單拿去護貝，放在我車子的儀表板上，每次我上班或去機場時都會看到。

4、認清對方的天份與特質後，再和他建立個人或事業關係。換句話說，你要了解自己將投入什麼狀況，即使必須拒絕亦無妨。