從背後領導
思維相近的人組成的真實社群
忘記完美
攪動社群
從背後領導
我必須跟隨人群。難道我不是領導者嗎？
──前英國首相班傑明．狄斯雷里(Benjamin Disraeli)
社群的建立得花上企業許多的時間、金錢以及努力。不過企業無可避免會把它當成公司其他部門來經營，這樣子並不好。群眾外包的重點在於由社群提供新鮮且有力的點子與直覺，公司的角色是要提供方向，然後退開。一旦介入了自治流程，原本的用意就蕩然無存。
換句話說，企業並非表演中的明星，而是製作人；企業要在幕後作業，使所有社群成員都能輕
鬆舒適地加入表演並保持參與。此外，還要允許大家的言辭與點子可以順暢流動，在大家的共識下匯集成一條河流。一旦有過度熱心的管理者打斷或破壞了大家的討論，有價值的想法就會消失不見。
思維相近的人組成的真實社群
要想創造生氣勃勃的社群，只要先創造出為數夠多的出色想法，然後讓他們彼此激盪就行了。但如果成員間對未來抱有同樣的整體展望，使其更容易溝通與合作的話，成功的機率會更高。他們的能量會用在公司使命上，而不是用在爭論彼此的差異處。例如，社群裡如果有頭腦發達的人對上四肢發達的人，或是左翼人士對上右翼人士，就比較不容易產生信賴與承諾，並激發群體知識、使其極大化。在第二章談到的維珍電信美國分公司在篩選線上顧客清單，以組成為數兩千人的「自己人」時，一定相當重視這樣的原則。
企業在打造社群時，第一個目標群體應該是確實對於和公司有所連結感到有興趣的人，例如滿意度高的顧客，或是公司營運點所在的當地居民。接著，應該盡可能起用傑出人才。當企業積極找尋頭腦過人者時，由臭味相投的成員組成而躍躍欲試的群體會是吸納他人加入的強力磁鐵。
這年頭要想成功，得靠累積智慧財產、強化品牌，以及留住多變的顧客，而這一切都要靠絕頂聰明的人才。這樣的人嚴重不足，有一部分原因是全球競相獵取人才，另一部分則是因為人才會自行選擇落腳處，也會開出自己想要的條件。
建立生氣勃勃的社群所需要的人才，可能會因為熱中於社群中聊到的話題，而想在網路以外的場所繼續討論。企業要多鼓勵這樣的行為，讓他們無時無地都討論著社群、想著社群。在這類私下聚會中，要想創造生氣勃勃的社群，只要先創造出為數夠多的出色想法，然後讓他們彼此激盪就行了。
建議他們多在房間裡走動，相互交換電話號碼、電子郵件帳號，以及通訊地址，任何有助於成員們找到共同興趣、強化連結，以及深化個人關係的作法都行。還記得Vi r t u a l To u r i s t的社群也支持這類網路外的聚會嗎？所有這類活動的目的都在於建立更有凝聚力的社群，使其能夠像七月的玉米田一樣，以驚人的活力催生出各種點子。
社群的規模也很重要。社群必須夠大、夠聰明，才能嚴密監控大家所產出的內容，並在錯誤與不適切的加油添醋出現時發現它們及予以修正。
一般而言，這顆集體頭腦愈大，就愈能產出多樣化的觀點與資訊，內容也會愈好。成員們在互動時，會了解對方的興趣，藉此拓展自己的視野。舉例來說，這可以讓原本著眼於行銷的社群，漸漸拓展到其他的企業流程，為發起社群的企業提供創新。
忘記完美
任何能讓社群成員談論的事，都是好事；任何不太能引發他們交談的事，就是壞事。公司的溝通如果太華而不實或修正得太完美，可能會讓討論突然停止，致使公司無法取得所需的寶貴回饋意見。
在我們每天的生活中，都碰過這樣的事。在我們和朋友或家人坐在餐桌旁或附近酒吧聊天時，會彼此取笑揶揄，或是輕鬆地閒聊。這時候，新加入了另一個人。他其實沒有什麼錯──個性和善、有條不紊，講的也都是很有智慧且讓人信服的看法與點子──但他的出現，或多或少還是讓人覺得受到打擾。笑話變得不好笑了，你來我往的新奇論點也沒了。
在公司的訊息給得太完美、刻意經過修琢時，或多或少會出現這種現象。過度解釋與編輯的話題內容會讓大家覺得什麼事都被講光了，迫使他們暫時不去提出自己的觀察與想法。很多公司不會這麼做，而是採取較舒適、較易於親近的調性，有些甚至還在評論中故意弄幾個用錯文法或拼錯字的地方。這麼做的目的在於讓公司看起來更有人性，以及避免讓用詞看來太制式或太頤指氣使。
攪動社群
沒有什麼比內容同質性高而自滿的社群網站要來得無意義、無生產力了。發起社群的企業原本是希望從中找到新點子與建設性的意見回饋，並藉此一窺顧客趨勢；但在前述這樣的社群中，有的只是陳腔濫調與雷同的看法──沒錯，其中是有很多友善意見，但沒有一個真正有幫助。這時候，公司就應該介入、攪動一下社群了。
企業需要的，是大家真正在進行討論的「俱樂部」，裡頭歡迎各方提供關於特定議題的所有觀點。企業必須鼓勵正反兩面的意見都能出現，確保有成員開始挑戰社群已然成型的智慧。
就是在這樣的爭辯與反駁中，新鮮點子才會浮現。
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